Bij The Swaen helpen we je graag met al je vragen. Of je nu meer wilt weten over onze mout, productieprocessen of leveringsmogelijkheden, wij zorgen ervoor dat je alle informatie krijgt die je nodig hebt. Om je zoektocht makkelijker te maken, hebben we veelgestelde vragen (FAQ) op één handige plek verzameld.
In deze sectie vind je duidelijke antwoorden op veelvoorkomende vragen over onze producten, het bestelproces, verpakkingsopties en meer. We geloven dat transparantie en toegankelijkheid essentieel zijn voor een uitstekende service. Daarom zorgen we ervoor dat je snel de informatie vindt die je zoekt. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder!
Producten
Wat is jullie productassortiment?
We bieden zes verschillende productgroepen aan om te voldoen aan de uiteenlopende behoeften van brouwers en distilleerders. Onze Swaen-lijn bevat alle eesten basisgranen, terwijl Gold Swaen bestaat uit gekaramelliseerde mouten. Voor geroosterde mouten is Black Swaen de perfecte keuze. Platinum Swaen omvat onze meest speciale en innovatieve mouten. Daarnaast verzamelen we al onze biologische mouten onder Green Swaen en bieden we ook vlokken aan voor dat extra vleugje in je bier. De producten die niet op de prijslijst staan, zijn alleen op aanvraag leverbaar.
Welke verpakkingsopties bieden jullie aan?
The Swaen biedt verschillende verpakkingsmogelijkheden, afhankelijk van je behoeften. Je kunt bestellen in 25kg zakken (los of op pallets), big bags tot 1.250 kg, liner bags in containers en bulklevering per vrachtwagen.
- Zakken van 25 kg op pallet: 1 ton – 40 zakken.
- Big bags: 1 ton tot 1,25 ton – 1 zak.
- Container 20 voet losse zakken: 16,5 ton – 660 zakken.
- Container 20 voet zakken op pallets: 10 ton – 400 zakken.
- Container 40 voet losse zakken: 25 ton – 1000 zakken.
- Container 40 voet voet zakken op pallets: 20 ton – 800 zakken.
Waar vind ik de analyses van jullie producten?
Selecteer eenvoudig het product waarin je geïnteresseerd bent en scroll naar de onderkant van de productpagina om de typische analyse te bekijken. De daadwerkelijke analyse kan op verzoek worden gedeeld.
Bestellen
Hoe ontvang ik een prijslijst?
De meest recente prijslijst is altijd geldig. Deze kunt u aanvragen via de Klantenservice. De Swaen heeft het recht prijzen te wijzigen gedurende de geldigheidsduur van deze prijslijst.
Hoe kan ik bestellen?
Bestellingen kunnen verzonden worden naar order@theswaen.com.
Is er een minimale bestelhoeveelheid?
Ja, de minimale bestelhoeveelheid is één pallet.
Kan ik verschillende producten bestellen?
Natuurlijk kan dat. Gemengde pallet(s) hebben een toeslag van EUR 20/pallet.
Kan ik mijn bestelling aanpassen?
Veranderingen hebben invloed op de doorlooptijd, arbeidsintensiteit en kosten. Wijzigingen zijn niet toegestaan vanaf 7 werkdagen voor vertrek. Indien dit het geval is, wordt een aanpassingsvergoeding van EUR 150 in rekening gebracht.
Kunnen jullie de zakken voorzien van een label?
Ja, we kunnen de zakken labelen, bijvoorbeeld wanneer dit in uw land verplicht is. De toeslag bedraagt EUR 30/ton.
Verzending
Wat is de levertijd?
Als de producten op voorraad zijn, gelden de volgende levertijden:
Benelux: ongeveer drie dagen.
Andere EU-landen: ongeveer vijf dagen.
Niet-EU-bestemmingen: afhankelijk van transport en rederijen.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij leveren wereldwijd, per vrachtwagen of schip. Dankzij onze nabijheid tot de havens van Antwerpen en Rotterdam – twee van de grootste zeehavens in Europa – kunnen we efficiënt en kosteneffectief transporteren. Neem contact met ons of onze distributeurs op voor meer informatie.
Wat zijn de kosten voor FOB?
Fobben kost 800 euro/container (inclusief THC en transport). Door omstandigheden kunnen prijzen wijzigen.
Ons bedrijf
Wat zijn jullie kwaliteitssystemen?
We hebben certificaten voor ISO, SKAL en GMP+. Je kan hier meer info vinden.
Kunnen we een rondleiding boeken?
Ja! Op weekdagen bieden we rondleidingen door onze mouterij aan voor professionals in onze sector. Brouwers, distilleerders, distributeurs en brouwerijstudenten zijn altijd welkom om een bezoek aan te vragen. Voor andere geïnteresseerden organiseren we Open Dagen, waarbij iedereen onze faciliteiten kan verkennen en meer kan leren over de kunst van het mouten.
Heb je nog vragen die niet in de veelgestelde vragen worden beantwoord? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder!
